Use case
Internal helpdesk (IT/HR)
Eerste lijn IT en HR vragen kunnen grotendeels geautomatiseerd: intake, classificatie, standaard antwoorden en routing. Minder ping-pong, meer doorlooptijd.
Wat je krijgt
- Triage + routing
- Automatische intake
- Status updates
- Logging
Wat we van je nodig hebben
- Ticket categorieen
- SLA/prioriteitsregels
- Kennisartikelen (kan minimaal)
Typische doorlooptijd
Vaak enkele dagen tot 2 weken, afhankelijk van integraties en toegang tot systemen.